El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a la empresa de combustibles Shell, demandando compensaciones para los clientes afectados por el suministro de bencina mezclada con agua. Este incidente ocurrió el jueves pasado en un servicentro ubicado en la comuna capitalina de San Bernardo, donde aproximadamente 20 automovilistas denunciaron problemas tras cargar combustible.
La empresa Enex, licenciataria de Shell en Chile, confirmó en un comunicado que el incidente fue causado por la filtración de agua en un estanque de combustible debido a las fuertes lluvias que afectaron la región.
El director del Sernac, Andrés Herrera, expresó su preocupación, afirmando que «esta situación afectó a numerosos consumidores que habiendo cargado combustible en esa estación se vieron afectados con desperfectos en sus automóviles, algunos de ellos bastante serios».
El Sernac ha solicitado a Shell que entregue información detallada sobre el incidente, incluyendo las razones que llevaron a esta situación, el número de consumidores afectados, los tipos de daños reportados y las medidas de mitigación que la empresa tomará. Además, el organismo exige conocer las compensaciones, indemnizaciones y reparaciones que se ofrecerán a los consumidores perjudicados.
La empresa de combustibles tiene un plazo de cinco días hábiles para proporcionar la información requerida. El Sernac ha indicado que existen 36 reclamos similares a nivel nacional, lo que ha llevado a intensificar la fiscalización de estos incidentes.
Los consumidores afectados por situaciones similares pueden presentar sus reclamos a través de las plataformas del Sernac y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
